Como a National reduziu o abandono de cotações com atendimento por IA

O contexto

A National é uma corretora de seguros que trabalha com um dos produtos mais complexos do mercado: o seguro de responsabilidade civil. Para cotar um RC, o consultor precisa coletar dezenas de informações técnicas: CNAE, faturamento, histórico de sinistros, coberturas desejadas, abrangência territorial. O processo era necessariamente longo e detalhado.

O volume de leads era bom. O problema estava no que acontecia depois do primeiro contato.

O desencontro entre consultor e cliente custava vendas todos os dias

O consultor iniciava o atendimento, fazia as perguntas técnicas, e o cliente sumia. Voltava horas depois, mas o consultor já estava em outra cotação. No dia seguinte, o cliente mandava mensagem fora de horário. E assim o ciclo se repetia até o lead desistir e ir para a concorrência.

Além disso, algumas perguntas eram sensíveis. O cliente questionava por que precisava informar certos dados, e sem o consultor online para explicar, a desconfiança virava desistência.

Antes e depois: como o atendimento mudou

Agentes IA especializados por tipo de seguro

A LF Automatiza criou um ecossistema de agentes de IA, cada um treinado detalhadamente para uma especialidade de seguro. Em vez de um bot genérico, a National passou a ter inteligência artificial que entendia profundamente cada produto e conduzia o atendimento de ponta a ponta.

O lead chega pronto para o consultor fechar

Com os agentes de IA, o processo de cotação deixou de depender da disponibilidade do consultor. O atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, com conhecimento técnico profundo sobre cada tipo de seguro.